超级产品:企业的未来以“体”为主的用户体验

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超级产品:企业的未来以“体”为主的用户体验
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超级产品是企业常说的关键词,而用户体验也是打造超级产品最关键的一环,然而对于用户体验方面在实践中却很难有大的突破。

用户体验简单来说就是用户在使用产品过程中建立起来的主观感受,通俗的来讲就是”这款产品对于用户而言好不好用,方不方便”。因此,用户体验是主观的且注重产品的实际应用时所产生的效果。

而用户的主观就意味着捉摸不定,因为每个人的感受都是独一无二的,因此在打造超级产品的过程中,企业需要把自己当成用户去进行产品创新,尽量做到跟用户感同身受,多使用自己的产品才能明白自身产品给用户带来的体验如何。

举个例子,有些人喝牛奶是会拉肚子的,却还将其作为营养的摄取途径。再到现在许多强调吃保健品、营养品就能养生的,最后真的能预防得住吗?反观那些百岁老人,靠的也不是吃那些营养品和保健品去延长寿命,但还有人持续地去吃那些东西,其背后的核心原因就在于,我们现在生活在互联网时代,整个社会充斥着广告和咨询,商业利益不断地驱动着这些的发展,而真正纯粹地服务用户的企业少之又少。

所以用户体验,就是让用户以体来检验,以体作为实验工具才是最客观且直接的,能给用户带来好体验的产品,绝对具有较大的普适性,最终成为超级产品。

而企业无法做好用户体验的重要原因在于,传统思维限制了企业的管理者,他们总会一股脑的觉得产品如果无法受到用户的欢迎,那就说明产品不够多,然后不断地做出许多产品来,希望能够从中“撞大运”找到用户所喜爱的产品,因此改变思维方式是企业管理者最需要做出的改进,而逻辑又是具有科学理论的思维基础,所以在用户体验中,产品需要实现逻辑自洽。

逻辑自洽是用户体验的部分骨架,但不是全部的体验,但如果你的逻辑不严谨所创新出来的产品,绝对会被淘汰,这也是为什么马云所说:”假如企业家们都去听经济学家的话,那么这些企业家一半已经死掉了“。这是因为经济学家为了追求理论严谨,他们会删除一些脱离现实的东西,导致企业家在实践过程中无法落地操作。毕竟理论从实践来,却无法还原到现实,理论往往只是为了符合市场需求而变形。

再说到用户体验,其实最早的用户体验是由设计师唐纳德·诺曼提出并推广的,用户体验的知识体系发展至今,还有许多的未知有待检验。

张小龙在打造微信这款超级产品时曾说过:”需求是满足用户的日常,而产品的最终目标是满足人性需求,才能打造出超级产品。”

对于超级产品来说,高价值、高粘度才能称之为超级产品,仅仅只是满足于用户的日常需求,那只是“快餐式”的产品,只有满足用户对产品最深层次的需求,才能将用户体验做到最好。

举个例子,从不少巨头的发展来看,像腾讯、阿里巴巴,它们在发展的过程中,都是抓住机会,不是拼个你死我活,而是发展共存共荣的生态。

以电商为例,虽然大多数人嚷嚷着电商冲击了线下企业,但从另一个角度来看,电商的最大优势也是最大的弱点。而线下的实体店能给用户带来更长时间的愉悦感和更多的互动。

这些从用户体验的角度看来,淘宝的流量和线下商圈的重合度并不会很高,只是由于当前言论的引导和过去商圈整体的服务水平,导致客户流失严重而已。

以体为主,才能将用户体验客观化,能给用户带来好体验的产品具有普适性,避免企业用有限的认知去衡量未知的用户体验世界,这才是打造超级产品的正确打开方式。

借助恒常不变的工具来做用户体验研究,用户体验能为企业建立核心竞争力,从而造就让用户尖叫的超级产品。

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