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群聊=KOC,社群运营离不开用户运营

说起“社群运营”这个词,相信很多人并不是很陌生。

伴随着互联网下半场的激进发展,社群团购、社区团购、社群电商、教育社群、美业社群,各种以“社群”形态的生意被炒的热火朝天。

同时,社群运营成了很多toc或者tob企业的标配,并不是你平台有用户,把用户拉到一个群,然后招募了一个客服,一个有过一年或者两年经验用户的人就能把社群运营做好。

二八定律,较多的企业,自己的社群基本都停留在“半死不活”状态,要么就是“发商品”“发广告”,社群被屏蔽的状态。

其实这样的问题本质,笔者昨天在自己的社群有讲过,除了“道,术,法”,社群本质是“情感,共鸣,志同道合,共同爱好的链接”。

试想下:你把自己平台所以的购买用户拉到一个群里,他们有情感连接吗?他们有共同爱好吗?

群聊=KOC,社群运营离不开用户运营

一、“直接脱裤子的营销”

最近我面试了很多做社群运营的人,我通常会问他们以下问题:

你怎么运营自己的社群的?如果保证社群的活跃和统一价值观?

通常较多人给我的反馈是:

我自己的社群每天有标准的SOP。即早起来了发早报,10点钟发活动,11点推商品等等。社群如何活跃,通常会做一些促活的玩法,比如:集赞日、免单、抽奖、晒单等等。

不可否认,笔者认为:这些回答也是对的,但是做不长。

还有一个问题,是笔者近期在面试别人中会问的:

“你从上一家公司离职,来我这能把资源带过来吗?”

较多人的回答是“不能”,要么是资源都是公司的,这样理解其实从公司层面没有任何问题,如果是“社群运营”的大牛,或者做的稍微“深度”一点的运营就会跟我谈:“我可以带过来”,我会得到什么好处,或者,我带一个人,会给我什么激励?

其实我更愿意要后者,为什么?

接下来,我来详细拆分,这些是我昨天在自己的社群做的分享如下:

第一点:

组织一个社群,话说的比较赤裸一点其实就是一个饭局,你在组织社群(饭局)之前,是不是要喊一下每一个人,给每一个人打个招呼。(老王,我明天下午喊着xx和xx来一起吃个饭,你也来吧。)

很多刚开始做社群的人就有一个误区——不跟用户打招呼,直接把他拉进去。

试想下,吃饭还有个过程,组群是不是前期也要问一下别人愿不愿意呢?

第二点:

“不需要情感的脱裤子营销”。

现在很多的社群运营可能因为“KPI太重”,在建群3天后就开始做“商业化变现”“卖货”“卖课”的动作。

这就好比你请10个朋友吃饭,菜还没有上,酒还没有开,你就开始说叫大家来的目的,(比如:一人想借2000块钱,或者是我做个什么事需要大家支持一样。

这种“急功近利”的方法,是没有任何温度的。

请吃饭和社群是一样的,前期需要把大家先串联起来,各自找到各自喜欢的,你只需要认真聆听他们的建议,把用户的需求接受,认真聆听,解决问题即可。

试想下:你把他们的需求解决完了,你在做“商业化”,表述自己的需求,他们会不帮你么?

我认为:能谈条件的人,大多数是有些实力的人和想法的人,所以这就是我选择后者的原因。

群聊=KOC,社群运营离不开用户运营

二、“群聊等于KOC”

做社群要注重于“群聊”,在群里首先要找到“单一话题”,“共同话题”,还以“吃饭聚餐为例”。

试想下:你组一个局,大家伙都来了,点完菜,开始喝了,是不是要找些话题聊,不能干喝对吧。

硬聊:

大多数群都是“干喝”的状态,“硬聊”。

比如:一个美妆群,上来就说商品有多好,补水就要用这款,试想下,那谁还跟你玩,三天群就被屏蔽了。

如果说换一种方式,比如:“老王最近在用什么面膜啊,看你气色这么好,脸白白嫩嫩的,能不能推荐下呀。”如果以这样的形式去切入,是不是大家都有共同的话题了。

引导:

社群每天是一个引导的过程,用户来你组的群了(你的酒局了)。

首先,自己是不是要动起来,不定时的提提话题,不定时的@下某个用户,针对式的赞美或者表扬推荐呢?

就像喝酒一样,提到了(某个话题的某个专业问题)你立马想到了某个人,你帮他推荐、认识,是不是帮助到了别人,帮助别人,就是帮助自己。而不是一贯的发商品,卖货发单,其实没什么卵用。

打造KOC:

公司的社群在运营的时间,一个人可能会负责较多个的群,那么这个时间,就不能总自己“亲力亲为”了。

要学会辅助社群的用户打造“KOC”,什么是社群KOC,这里不做拆解,可以进行百度。

最简单的方式,看到每天社群里面有较为活跃的用户,或者粉丝,你就可以私聊他,给他称号,在社群中给他一个管理员的职位,月底的时间给他一些运营奖励,或者是金钱的激励,让用户帮你去运营。

转介绍:

好多公司或者社群项目都在下的一个功夫就是“裂变”“转介绍”,天天拼命的思考怎么裂变增长。

其实笔者也在琢磨这个问题,但是笔者认为,转介绍的核心在于这几个关键词——情感连接、品质够好、靠谱、有好处,几个缺一不可。

滴滴的打车券为什么不用社群运营也有人愿意转发:

1.自己分享有优惠。

2.邀请别人注册了自己的红包,别人也得。

3.靠谱,自己体验过,打过车,

这就够了。

群聊=KOC,社群运营离不开用户运营

三、“不需要很多套路”

社群做好,笔者认为:不需要很多的套路,建一个群,不活跃很正常,只要质量高,有情感连接,关注度高,有共同利益点就够了。

在新零售圈,有一个品牌叫“有好东西”,创始人是“陈郢”,在做这个品牌之前,陈郢有自己的社群,通过微信群+QQ群,将自己亲自直采的品质好物推荐给社群的好友。

群里用户接受度很高,觉得品质不错就买了。

试想:如果这个事情是您自己做,您自己亲自体验,觉得好,品质高,在加上日常维护情感连接,让你转推荐,你会去推荐给身边的人吗?

这种的案例在市场很多,但是社群到了一定的规模,公司团队就要扩张人员,招募的人来了后,第一责任心不强,第二KPI重。所以,就会形成一种恶性循环,社群运营不关注用户,(商业化)天天发单,没有沟通,三天社群就死掉了。因为你只在社群表述自己的需求,而不关注用户的需求,没有内容的产出以及话题的产出,才是最致命一击的地方。

最后的话

“社群从来都没有想象的那么难做”

复杂的事情简单化,我加入过很多的社群,关于市场、品牌、媒体、生鲜卖货等社群。

在群中,不需要强运营,有的时间一个话题,就可以引爆所有人,所以笔者认为:在“道,术,法”层面,社群文化其实背后是人性,抓住需求,抓住用户关注的“点”,去运营,颇为重要。

作者:运营大咖秀,如若转载,请注明出处:https://www.wukongyx.com/6951.html

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