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如何通过体验设计吸引人们的注意力?

原标题:如何通过体验设计吸引人们的注意力?

电子产品正在争夺用户有限的注意力。现代经济学越来越关注人类的注意力以及产品如何吸引用户的关注。

如何通过体验设计吸引人们的注意力?

注意力是数字时代最有价值的资源之一。在人类主要历史进程中,获得的信息是有限的。几个世纪以前很多人不识字,教育是一种奢侈。如今我们可以大规模获取信息。任何有互联网连接的人都可以获取事实、文学和艺术(通常是免费的)。

我们面对的是丰富的信息,但我们的大脑处理信息能力和以前一样。每天仍然只有24小时。今天,注意力成为了限制因素,而不再是信息。

什么是注意力?

在深入讨论注意力经济之前,我们首先需要把注意力的定义阐明清楚。注意力的正式心理学定义和大多数人对注意力概念的看法是重叠的。

注意力:选择性地专注于我们目前正在感知的一些刺激,而忽略来自环境的其他刺激。

在平常的谈话中,我们经常说“请注意”。这个表达意味着注意力的两个重要特征:有限的注意力和有价值的注意力。当我们“关注”一件事,我们会消耗精神资源的预算,相应的我们会减少消耗在其他地方的注意力。

关于人类注意力的理论都认为注意力的能力是有限的,心理学家兼经济学家 Herbert A. Simon 将注意力描述为人类思想中的“瓶颈”,他也提到“丰富的信息造成了注意力不能集中”。

一心多用的自负是一种谣言:人们不能同时一心多用。比如:人们可能会在看电视时拿出手机,但是如果他们将注意力转移到手机上,他们就会错过电视节目中发生的一些情节。

我们的注意力市场

注意力是我们个人的宝贵资源,这个资源同样受到商业、政治运动、非营利组织、还有无数其他组织的重视,他们都在试图吸引我们去花钱或者花费时间。

在1997年,Michael H. Goldhaber 写道,全球经济正在从物质经济转为基于人类注意力的经济。例如:很多在线服务是免费提供的,但在注意力经济中,注意力经济是资源更是一种货币:用户用他们的注意力为服务付费。

今天,注意力经济的动力促使企业吸引用户在应用程序和网站上花越来越多的时间。创建网站和应用程序的设计师明白,他们的产品是在竞争激烈的市场中争夺有限的用户注意力资源。吸引注意力的目标导致了很多不同设计趋势的普及,例如:

  • 引人注目的动画可以引起用户对一段内容的关注;
  • 在繁忙拥挤的设计中,会同时显示大量信息,希望其中的一个图像或短语能够吸引用户的注意。

如何通过体验设计吸引人们的注意力?

标题和图片在ABC新闻主页上争夺关注。在页面折叠上方可以看到两个自动播放的视频,一个在屏幕的右上角,一个在屏幕的左下角。

广告活动吸引或强迫用户将注意力集中在广告上,iPhone 的 GameCenter 上提供一些包含广告的免费游戏。在广告刚播放的一段时间,广告中不会显示关闭图标。这种设计迫使用户在返回他们正在玩的游戏之前,需要观看完整的广告。

如何通过体验设计吸引人们的注意力?

手机游戏上的广告15秒后才显示关闭图标,有效的迫使用户关注广告

网站和应用旨在通过频繁发送不必要的通知信息,以提高参与度。注意力经济如何影响用户通常,设计师们会忽略用户在使用系统时需要关注的许多不同刺激,并且可能会无意中设计了很多需要用户过多关注的设计。

在我们最新的语音助手研究中,我们发现当用户在开车,亦或是他们的手或眼镜很忙碌的时候,经常用到手机语音助手的功能。一个常见的抱怨是,Siri 或者谷歌助手在手机屏幕上显示结果而不是大声读出内容。比如:即使是简单而常见的问路任务,也可能要求司机将注意力分散在屏幕信息和道路之间。

如何通过体验设计吸引人们的注意力?

在 iPhone 上问 Siri 得到的查询结果是展示在屏幕上的,用户需要将注意力分散到任务和屏幕的信息上。

同样,智能手机用户的注意力也经常被当前使用的应用程序、网站、电视节目或其他外部刺激所分散。这就是为什么手机上的会话往往比在台式机上的会话短:中断的可能性很高。

为了理解一个设计是否超出了用户的注意能力,需要在上下文中进行研究。实地研究、日记研究和访谈都可以用来了解人们在现实生活中是如何使用该系统的。

许多用户都知道网站和应用程序在努力吸引他们的注意力。在最近的可用性测试中,一个用户在 AllRecipes 网站上看一个关于“如何做煎饼”的视频,当这个视频播完后,网站会在自动播放列表中加入相关视频,我们的测试者没有发现暂停该视频的选项。在视频上出现的唯一选项是重新播放,或开始观看播放列表中下一个视频。

如何通过体验设计吸引人们的注意力?

AllRecipe 网站设计了自动播放视频列表,旨在保持用户对网站的关注

当播放列表在排队时,用户评论到“这似乎让我看电脑的时间比我实际需要的时间更长了”。播放列表在每一个食谱视频播放之前展示一个广告——该网站有明确的经济激励措施,可以将访问者的注意力集中在连续的视频上。

一些用户对于无法控制花费在设备上的时间感到无助。数字产品的设计越来越吸引人,经常让用户上瘾。对父母来说,花太多时间在科技上的影响尤其令人担忧。吸引人眼球的设计可能会让年轻人养成习惯,当设备被拿走时,他们可能会经历“戒断”。

有些用户会调整自身的行为。其中一些调整是有意识并采取了行动的,以限制在线时间。经过深思熟虑的调整包括设置上网时间限制、卸载某些应用程序或使用家长控制。

用户还学会以微妙的方式保护他们的注意力。条幅盲目性(Banner blindness)是对大量信息做出反应而产生适应性反应的一个例子。

条幅盲目性指的是当广告放在右边栏或页面顶部时,用户往往会忽略广告,这点就很好的说明了用户是如何适应大量信息的。用户也已经适应了移动设备上常见的通知轰炸:他们已经学会忽略其中的许多通知。

在最近的一次可用性测试中,我看到一位女士在她的 iPhone 上浏览新的博客。当会话的第一个通知消失时,她向我道歉并问道:“你还用这个录音进行研究吗?”

在我向她确保这不是个问题之后,她继续了这个测试任务。在整个会话期间,还有几个通知从这个用户的手机上发出,但没有一个通知打断她的思路。

注意力经济的未来

我们根据目前观察到的未来预测,为注意力而设计的趋势将会继续演变,很多企业将会选择创造更多抓住用户注意力的广告。自动播放视频和不可跳过的广告几乎普遍不受用户欢迎,但它们将继续作为设计特色。在抢夺用户注意力的军备竞赛中,广告将会变得越来越身临其境。主流的社交媒体平台,如 Facebook、Instagram 和 Snap 都在测试增强现实广告。

一些企业将会持续研究形成习惯的设计,来吸引用户越来越多的关注他们。注意力经济拥有一个乐观的未来也是可能的:最近的发展为更公平的注意力经济带来了希望。越来越多的广告采用了分成收入模式,这使得用户可以用他们的注意力(观看广告)或金钱(保持他们的注意力)来支付。

如何通过体验设计吸引人们的注意力?

Spotify 允许用户在其广告赞助的服务上免费听音乐,如果用户希望避免令人分心的广告,他们可以直接为这项服务付费。

一些企业已经回应了用户关于分散注意力设计的抱怨。Apple 最近更改了通知的设计,可以在 iPhone 上快速连续删除多条通知,还引入了屏幕时间统计功能,允许用户监控他们对点子设备的使用情况。

结论

数字经济的某些事实可能不会改变。在可预见的未来,广告将为一些免费内容提供资金,应用程序将争夺新用户的注意力,而人们的注意力仍然有限。但是,设计师在注意力经济中有一个选择:他们可以平衡业务需求——— 比如对新用户、广告收入和利润的需求——同时尊重用户的最大利益。

原文作者:by Lexie Kane

原文地址:https://www.nngroup.com/articles/attention-economy/

编译作者:樱桃小丸子| 上海| UI设计师


作者:人人都是产品经理,如若转载,请注明出处:https://www.wukongyx.com/6978.html

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