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如何利用小程序玩转运营?

如何利用小程序玩转运营?

爱美,是人类的天性。对于21世纪的“社会人”们来说,崇尚美丽应该算是最重要的价值需求了吧。

随着消费升级、经济转型,人们对“美”的要求越来越高。

过去十年里,美业门店复合增长率高达10%,美容经济已成为我国居民的第五消费热点。

市场潜力巨大,但行业实际发展却远远滞后于需求。2018年,美业门店新增比例为48%,闭店率竟也高达37.8%。传统美业的经营模式、管理模式和服务模式都面临着严峻考验,亟需升级转型。

与传统美业的纷乱萧条形成对照的是,新氧等一大批“互联网+”美业企业的迅速崛起,借着互联网产业改革的东风,迅速在许多美业细分行业树立了扎实的口碑。回顾这些“美业新星”的崛起路径,我们不难发现——数字化转型,也正是传统美业商家们的破局之道!

如何利用小程序玩转运营?

三大痛点

通览传统美业,我们不难发现以下三大痛点:

首先,是拉新推广效率低。许多门店的拉新手段都非常落后,依然停留在发传单、喊口号等方式。稍微好一点的店铺,会在点评网等生活服务平台发布信息。但由于知名度不高,只能靠超低优惠揽客,可吸引到的却大多是“一次性顾客”:消费过一次之后,就再也不见踪影。

此外,为了刺激复购,美业门店最惯用的手段就是刺激用户办卡,或者消费更多的“复合产品”。然而,由于传统的美业会员体系不完善,服务内容单一,营销玩法落后,越来越无法吸引用户。此外,用户越来越反感“边服务边推销”的模式,拼命售卖会员卡只会吃力不讨好。

最后,传统美业的管理模式太老旧。人员流失严重,堪称传统美业门店的最大难题。成熟技师的培养成本不低,而技师的流动性较高,流失严重。店铺运营依旧是传统的门店思维,而忽视了更便捷有效的移动互联网玩法。

而这些痛点该如何解决呢?让我们逐一分析,对症下药。

美业+小程序

如今,说起传统行业的互联网转型,我们往往都会首推小程序。丰富的工具体系、成熟的服务商市场,让小程序迅速成为各行各业的得力助手。美业自然也不例外。倍受90后、80后们追捧的新兴美业品牌如优剪、新氧,无不是小程序的优秀玩家。

下面,让我们来看看,小程序究竟能为美业做什么?

(一)营销组合拳,拉新推广更快更有效

小程序以各大超级App为载体,能够在平台生态得到迅速传播。以微信平台为例,基于微信小程序,美业小程序能够实现公众号关联、朋友圈广告互动、分销、拼团、砍价、秒杀等丰富的营销玩法,从而获取微信平台内的天然流量。

其中,每一种玩法,又能打出不同的组合拳。这些,是传统的线下营销或者生活服务平台所无法提供的。丰富的营销手段,不仅可以帮助美业店铺迅速拉新,还能对老客户持续促活,提高复购率。

如何利用小程序玩转运营?

(二)多维运营手段,提高留存率

想要让新客变成回头客,良性的用户运营手段必不可少。在传统美业门店中,往往会选择激励客户办卡,成为会员,从而利用会员卡的“沉没成本”吸引顾客回头拜访。但这样落伍的“会员玩法”,不仅无法有效吸引顾客,甚至还会起到反效果。

小程序能够给会员场景赋予更多元的体验与玩法,有效地连接线上与线下,为店铺与客户提供丰富的互动机会。例如,即速应用的美业小程序精心设计了积分签到板块,会员可通过日常登录等简单操作获得积分,从而换取优惠福利。在会员反复访问小程序页面的同时,能够接触到大量店铺最新消息与优惠活动,能够起到很好的刺激消费的效果。

除了完善会员体系,线上取号预约也是美业小程序运营的一大利器。即速应用的小程序在业务上支持多规格预约、按工时预约、到店预约等多种预约模式,最大程度地节省用户等待时间,提升用户体验,并且节省美业商家的运营成本。

(三)精细化运营,激活用户

比起短信、电话等传统方式,小程序依托于各大超级App,能够最有效地持续刺激用户心理。小程序服务通知、广告挂载小程序等手段,使得小程序能够很好地触达。

在与美业商家合作的过程中,即速应用发现,利用高频功能带动低频功能,是非常有效的激活手段,能够大大提升用户线上的活跃度和回头客消费次数。例如,从支付这一必要环节入手,设置当面付、优惠券、开卡装箱等福利,引导用户进入小程序,从而将客户转化为商户数字化资产的一部分。

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